Comprensión del cliente
Intención, comportamiento, preferencias, recorrido del cliente y segmentos, con personalización dinámica.
Inteligencia Comercial
Inteligencia para cada
decisión comercial.
OpenQCore conecta clientes, productos, operaciones, pagos e inteligencia empresarial en un único sistema de comercio adaptativo —llevando IA a lo largo del ciclo de vida del comercio para crear experiencias de comercio digital más inteligentes, adaptativas y eficientes.
Inteligencia del cliente · Búsqueda y descubrimiento · Merchandising · Cumplimiento · Fraude y confianza · Analítica comercial
El ciclo de comercio autónomo
El comercio es un sistema continuo y de aprendizaje.
OpenQCore trata el comercio como un ciclo cerrado en lugar de un conjunto de funciones separadas. La intención del cliente fluye hacia la personalización, la compra, el cumplimiento y el servicio —y las señales de comportamiento generadas en el proceso retroalimentan la inteligencia comercial, mejorando continuamente las decisiones tomadas en cada etapa.
Inteligencia del cliente
Entender, conversar y atender al cliente.
OpenQCore reúne comprensión del cliente, compras conversacionales y servicio al cliente en una única capa conectada —para que la intención, el contexto y el historial se mantengan en cada interacción.
"Necesito una laptop para trabajo de ingeniería por menos de $1,500." — un agente de compras que busca, compara, explica y puede completar acciones explícitamente autorizadas.
Comercio conversacional
Agentes de compra con IA que entienden solicitudes en lenguaje natural y ayudan a los clientes a encontrar el producto adecuado.
Recorrido y segmentos
Comprensión estructurada de en qué punto del recorrido se encuentra un cliente y a qué segmento pertenece.
Personalización dinámica
Personalización que se adapta en tiempo real al contexto, no reglas estáticas aplicadas una sola vez.
Agentes de servicio al cliente
Agentes que entienden al cliente, el pedido, el producto y las políticas —cubriendo estado del pedido, devoluciones, preguntas sobre productos, entrega y flujos de trabajo de reembolso.
Gestión de escaladas
Transferencia estructurada a equipos humanos cuando un caso queda fuera de la autorización del agente.
Inteligencia de Producto y Descubrimiento
Conecta el producto adecuado con el cliente adecuado.
OpenQCore construye una comprensión real del catálogo de productos — atributos, compatibilidad, variantes, imágenes y descripciones — y la utiliza para potenciar la búsqueda, el descubrimiento y las recomendaciones más allá de la simple coincidencia de palabras clave.
Conocimiento del Producto
Comprensión estructurada de los productos, atributos, compatibilidad, variantes y las relaciones entre los artículos.
Búsqueda Semántica
Recuperación basada en el significado y la intención en lugar de coincidencias exactas de palabras clave.
Búsqueda Multimodal
Búsqueda conjunta en texto, imágenes y datos estructurados de productos.
Búsqueda en Lenguaje Natural
Búsqueda expresada de la manera en que los clientes realmente describen lo que quieren.
Recomendaciones
Sugerencias de productos informadas por el contexto, las relaciones del catálogo y la intención del cliente.
Clasificación y Relevancia
Ordenación de resultados según señales de relevancia y la política comercial.
La personalización funciona como una capa de decisión en tiempo real, seleccionando contenido, productos y ofertas según el contexto y la política — en lugar de una lista estática de "customers also bought".
Infraestructura de Conocimiento
Comercio como un Grafo de Conocimiento, No un Conjunto de Tablas.
OpenQCore estructura los datos de comercio como un grafo de conocimiento conectado — vinculando la intención del cliente con productos, categorías, atributos, inventario, pedidos, reseñas, contenido y promociones — para que las relaciones entre ellos puedan ser entendidas y razonadas, no solo consultadas.
Inteligencia de Merchandising y Precios
Apoya las decisiones comerciales con evidencia.
OpenQCore ayuda a los equipos de comercio con el surtido, la colocación de productos, la calidad del catálogo y la visión de campañas, junto con el análisis de la demanda, el inventario, los márgenes y el rendimiento de las promociones para respaldar las decisiones de precios.
Inteligencia de Surtido
Análisis para respaldar decisiones sobre el surtido y la colocación de productos.
Calidad del Catálogo
Identificación de lagunas, inconsistencias y problemas de calidad en el catálogo de productos.
Información sobre campañas
Análisis del rendimiento de las campañas y de las oportunidades comerciales.
Análisis de Demanda
Análisis de los patrones de demanda en relación con el inventario y la estructura del catálogo.
Inteligencia de precios
Análisis de márgenes, demanda y señales del mercado para respaldar decisiones de precios.
Rendimiento de promociones
Evaluación de la efectividad y el rendimiento de las promociones a lo largo del tiempo.
OpenQCore apoya las decisiones de precios y promociones con análisis y evidencia; las decisiones finales sobre precios y promociones permanecen bajo un claro control humano e institucional.
Inteligencia de pedidos y cumplimiento
Inteligencia a lo largo del ciclo de vida del cumplimiento.
OpenQCore sigue un pedido a lo largo de todo su ciclo de vida — rastreando excepciones, prediciendo riesgos y apoyando la orquestación entre sistemas y proveedores.
Pedido
Inventario
Almacén
Transportista
Entrega
Devoluciones
Detección de excepcionesPredicción de riesgosOrquestación
Operaciones Comerciales y Confianza
Gestiona el back office, protege la puerta de entrada.
OpenQCore respalda las operaciones comerciales del back office junto con señales de fraude y confianza conectadas a la estructura de riesgo financiero más amplia — cubriendo catálogo, inventario y operaciones de clientes, así como riesgos en transacciones, cuentas, promociones y devoluciones.
Operaciones de catálogo
Operaciones de inventario
Operaciones de clientes
Excepciones de pedidos
Riesgo de transacciones
Abuso de cuentas
Abuso de promociones
Fraude en devoluciones
Analítica Comercial e Inteligencia de Decisiones
Haz preguntas, no solo leas los paneles.
En lugar de limitarse a los paneles, OpenQCore permite a los equipos de comercio formular preguntas directas y recibir respuestas vinculadas a la evidencia extraídas de embudos, productos y canales.
"¿Por qué disminuyó la conversión en Alemania la semana pasada?" — el sistema recopila los datos relevantes, analiza embudos, productos y canales, y muestra la evidencia detrás de la respuesta.
Análisis de embudos
Comprender dónde y por qué los clientes abandonan el embudo de conversión.
Rendimiento del producto
Análisis del rendimiento a nivel de producto a través de canales y a lo largo del tiempo.
Análisis de canales
Análisis comparativo del rendimiento entre canales de adquisición y de ventas.
Respuestas vinculadas a la evidencia
Respuestas vinculadas a los datos subyacentes y al análisis que las respaldan, no a la opinión de un modelo.
Arquitectura de IA para el comercio
Una capa de inteligencia en toda la pila de comercio.
Autonomía en el comercio
Autonomía configurable para cada decisión comercial.
Asistir
Recuperar, organizar y mostrar información relevante.
Recomendar
Generar sugerencias para productos, contenidos o acciones.
Optimizar
Mejorar los resultados dentro de parámetros y políticas definidos.
Orquestar
Coordinar entre sistemas, equipos y flujos de trabajo.
Ejecutar
Realizar únicamente acciones explícitamente autorizadas.
La ejecución se limita a acciones explícitamente autorizadas dentro de límites operativos definidos — los equipos de comercio conservan el control sobre lo que la IA puede hacer en su nombre.
Despliegue
Diseñado para la infraestructura comercial a cualquier escala.
Nube
Servicios inteligentes gestionados para equipos comerciales ágiles.
Nube privada
Entornos dedicados para organizaciones que requieren mayor control sobre los datos y las cargas de trabajo de IA.
En las instalaciones
Infraestructura de IA desplegada dentro de entornos informáticos institucionales.
Infraestructura híbrida
Arquitecturas controladas que conectan sistemas privados con servicios en la nube y de IA seleccionados.
Construya la próxima generación de inteligencia comercial.
Desde la inteligencia y el descubrimiento del cliente hasta el cumplimiento, la confianza y la inteligencia de decisiones, OpenQCore proporciona la infraestructura de inteligencia para equipos que construyen un comercio digital más adaptable.